📄 商品退貨與退款政策說明

本文件旨在清楚說明本公司提供之數位虛擬商品於消費後，相關退換貨、退款與客訴處理機制。消費者於下單購買前，請務必詳閱以下內容，若有任何疑義，建議於付款前主動聯繫客服諮詢。

 

 

一、適用範圍與定義

虛擬商品係指透過本平台購買之不可實體化儲值內容、兌換代碼、點數、或任何電子形式之數據產品。

本政策適用於完成付款後尚未啟用、尚未使用、尚未儲值或轉換之虛擬商品。

若商品一經啟動、轉換、兌換或儲值，即視為使用完畢，將不適用任何形式之退貨或退款申請。

 

 

二、商品鑑賞期間說明

根據《消費者保護法》第19條規定，虛擬商品或經消費者同意提供之數位內容不適用7日無條件解約權。

然而，本平台秉持良善經營精神，於商品未啟用前，仍提供一次性退換貨機會，惟需符合下列條件：

商品尚未被系統標記為已儲值、兌換或啟動。

申請時間為下單日起7日內（含例假日）。

非因個人操作失誤造成的問題（如錯誤帳號、輸入資料錯誤等），否則恕不受理。

 

 

三、非可退情況（以下情況將無法辦理退款或更換）

已成功完成儲值或兌換流程之商品。

因使用者誤操作（例：誤選平台、誤發送帳號）而導致商品使用失敗者。

商品已產生專屬識別碼，並可驗證其啟動紀錄。

超過申請期限（下單日起逾7日）者。

經我們認定為濫用退貨政策之重複申請或非正常消費行為。

 

 

四、退換貨與退款流程

若您符合上述可退貨條件，請依以下程序操作：

聯繫方式：請發信至客服信箱（[email protected]），來信標題請註明「退貨申請＋訂單編號」。

提供資料：請在信件中說明具體問題、訂購者姓名、訂單編號、購買商品項目與聯絡電話，以利查核。

審核程序：收到申請後，客服將於3個工作日內回覆並進行資格審核。若需額外資訊或證明文件，將另行通知。

 

退款方式：

信用卡付款者：若符合退款條件，將以刷退形式回原卡帳戶。處理時間約3-7個工作日，視發卡銀行作業時間而定。

ATM 或超商代碼繳費者：將依您提供之帳戶進行匯款退款，處理時間約為7-10個工作日，且需扣除原付款所產生之手續費用。

 

 

五、系統異常與服務瑕疵處理

若因下列原因導致商品無法使用或系統錯誤導致儲值失敗，請於24小時內聯絡我們客服，以利後續處理：

平台端錯誤、延遲傳送、未產生序號等。

第三方服務供應商（如儲值平台）發生中斷或異常。

因伺服器錯誤、非預期技術問題導致交易無效。

 

經查證屬實，我們將提供如下解決方案：

原金額退款

等值商品補發

其他經雙方協議之補償處理方式

 

 

六、申訴與異議處理

若您對退款結果有異議，可於收到結果通知後5日內再次聯繫客服提出申訴。

對於惡意申請或多次無根據要求退款者，我們有權永久拒絕交易或終止其帳號服務權限。

 

 

七、特別聲明

由於虛擬商品具備即時性、可消耗性與無實體性等特質，

一經確認交易或自動儲值完成後，即喪失退貨權益，敬請購買前務必再次確認。

 

 

 

 

 

如您對本政策仍有疑問，請隨時來信客服，我們將提供協助。